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Service & Kontakt
Wir bieten Ihnen einen ausgezeichneten Service. Versprochen! Deshalb finden Sie auf dieser Seite Antworten zu vielen Fragen, die andere Kunden hatten. Nutzen Sie dazu einfach das Suchfeld oder schauen Sie sich die Übersicht aller Fragen an. Ihre Frage ist noch nicht dabei, oder Sie benötigen weitere Informationen? Dann rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Adobe Stock/ Valerii
Aktuelle Lage zur Energiekrise
Der Krieg in der Ukraine und die Folgen für die Energiewirtschaft:
Wir beantworten Ihre Fragen - z.B. zu den Entlastungspaketen des Staates und den aktuellen Preisbremsen im Strom- und Gasbereich.
Fragen & Antworten
Wir versuchen unsere Produkte immer so einfach wie möglich zu präsentieren - die Energiebranche kann an der einen oder anderen Stelle aber auch kompliziert sein. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Preisbremsen
Soforthilfe/Gaspreisbremse
Elektromobilität
Energiekrise
THG-Quote
Erdgas
Fernsehen
Mein Online-Kundenbereich
Photovoltaik
Internet
Router und Hardware
Glasfaserbau und Glasfaseranschluss
Vertrag und Rechnung
Auch häufig gefragt
Rund um den Vertrag
Anmeldung und Wechsel
Wissenswertes
Smart Meter
Öko Direkt
Wir sind vor Ort für Sie da!
Seit Juni 2013 finden Sie unser Kundencenter wieder am Obotritenring 40, dem Hauptsitz der WEMAG. Hier können Sie sich über unsere günstigen, ökologischen Strom- und Erdgasprodukte und beantworten Fragen zu Ihrem Vertrag oder Ihrer Rechnung. Außerdem beraten wir Sie - auch zusammen mit unserem Partner die Energie-Sparzentrale - rund um das Thema Energiesparen.
Das Kundencenter ist zu weit entfernt? In Flächenregionen wie Mecklenburg-Vorpommern und Brandenburg gar nicht immer so einfach ist, seine Fragen in einem persönlichen Gespräch zu klären. Aus diesem Grund kommen wir einfach zu Ihnen! Nach einem festen Tourenplan fahren wir monatlich 28 Standorte in Mecklenburg und der Prignitz an. Die Standorte sind zentral auf Marktplätzen oder vor Ämtern gelegen. Mit unserem modernen Infomobil sind wir regelmäßig auch in Ihrer Nähe.
Kundencenter der WEMAG AG am Obotritenring 40 in Schwerin
Unsere Kunden reden mit - der Kundenbeirat der WEMAG
Gemeinsam mit unseren Kunden möchten wir die Energiewende vorantreiben und dabei die Kundensicht nie aus den Augen verlieren. Deshalb setzen wir nicht nur auf eine konsequente Ökostrategie, sondern auch auf eine aktive Interaktion mit unseren Kunden. Unser Kundenbeirat - bestehend aus 25 Mitgliedern - soll beratend bei der Gestaltung wesentlicher Leistungen mitwirken. Die Mitglieder bringen Anregungen, Wünsche und Hinweise ein. Bereits seit 2011 tagt der Kundenbeirat regelmäßig und hat immer ein offenes Ohr für Ihre Meinungen und Anregungen. Hier können Sie den Kundenbeirat kontaktieren: E-Mail schreiben. Aktuelles von unserem Kundenbeirat finden Sie auch in unserem Blog.
Unser Kundenbeirat tagt regelmäßig in Schwerin und gibt uns wertvolle Anregungen aus Kundenperspektive.
Kontakt bei Störungen
Wenn das Licht oder der Fön mal nicht funktioniert, muss nicht zwangsläufig eine Störung vorliegen. Ein Stromausfall kann auch andere Ursachen haben. Die folgende Checkliste hilft Ihnen, mögliche Ursachen einzugrenzen und Ihrem örtlichen Netzbetreiber, den Fehler gegebenenfalls schneller zu beseitigen: Zur Checkliste.
Störungshotline im Netzgebiet der WEMAG Netz GmbH: 0385 755 111
In Netzgebieten, in denen die WEMAG Netz GmbH nicht der Netzbetreiber ist, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Netzbetreiber.
Logo der WEMAG Netz GmbH