Wir freuen uns, Sie seit dem 15.03.2021 wieder persönlich in unserem Kundencenter beraten zu können. Unser Infomobil ist ab dem 07.06.2021 wieder unterwegs. Um Ihre und unsere Sicherheit zu gewährleisten, müssen wir weiterhin Sicherheitsmaßnahmen einhalten.
Hier gibt es Antworten...

Wann wird mir die Abschlagshöhe mitgeteilt?

Sie erhalten von uns eine Vertragsbestätigung, sobald Ihr Vertrag zustande gekommen ist (d.h. sobald Ihr örtlicher Netzbetreiber uns die Belieferung/Netznutzung bestätigt hat). In diesem Schreiben wird Ihnen die Abschlagshöhe mitgeteilt.

Außerdem wird der Abschlag auf Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung ausgewiesen. Dort erfolgt aufgrund Ihres aktuellen Verbrauchs gegebenenfalls eine Anpassung des Abschlagsbetrages.

Wenn Sie Online-Kunde sind, erhalten Sie das Schreiben als PDF in Ihr Postfach im persönlichen Kundenbereich. Über den Posteingang werden Sie per E-Mail informiert. Kunden mit der Plus-Option bzw. ohne Online-Vertrag erhalten die Schreiben per Post.

Schon gewusst? In Ihrem persönlichen Kundenbereich können Sie Ihren Abschlag ganz einfach selbst ändern. Einfach unter "Meine Verträge" den betreffenden Vertrag auswählen und rechts die Funktion "Abschlag ändern" nutzen.

Haben Sie keinen Zugang zum Onlineportal, können Sie Änderung auch über das Kontaktformular oder telefonisch vornehmen.