Der neue digitale Alltagshelfer
WEMAG bündelt Geschäftskundenservice in neuem Selfservice-Portal
Die WEMAG macht einen wichtigen Schritt in Richtung digitaler Kundenservices: Mit dem neuen Geschäftskundenportal steht Geschäftskundinnen und Geschäftskunden erstmals eine zentrale digitale Plattform zur Verfügung, auf der sie ihre Verträge rund um die Uhr verwalten können.
Seit kurzem steht das neue Portal online zur Verfügung. Unternehmen erhalten dort einen zentralen Überblick über ihre aktiven Verträge, Lieferstellen und wichtigen Lieferdetails. Besonders für Kundinnen und Kunden mit mehreren Standorten oder einer Vielzahl von Verträgen sowie Lieferstellen vereinfacht dies die tägliche Verwaltung deutlich.
„Mit dem Geschäftskundenportal schaffen wir einen digitalen Alltagshelfer, der unseren Kundinnen und Kunden viele Prozesse erleichtert. Sie können zahlreiche Anliegen unabhängig von unseren Servicezeiten direkt online erledigen und behalten gleichzeitig alle relevanten Informationen an einem Ort im Blick“, erläutert Marie Wolf aus der Projektleitung.
Selfservice für Organisationen mit vielen Beteiligten
Zu den digitalen Services gehören unter anderem die Übermittlung von Zählerständen, die Anpassung von Abschlägen sowie die Verwaltung von Zahlungsoptionen. Ihren eigentlichen Nutzen entfalten die Funktionen insbesondere in der Masse: Neue Lieferstellen anmelden, Folgeverträge anfordern oder Stammdaten wie Rechnungsadressen für eine Vielzahl von Lieferstellen ändern, alles in einem Schritt statt Vertrag für Vertrag.
Das Portal hat die WEMAG in mehrmonatiger Projektarbeit gemeinsam mit dem Kölner Softwareanbieter epilot entwickelt. Ziel war es, eine moderne Plattform zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Geschäftskundinnen und Geschäftskunden gerecht wird. „Im Privatkundengeschäft sind Selfservices längst Standard, im Geschäftskundenbereich läuft vieles weiter über E-Mail und Telefon. Dabei ist der Aufwand pro Kunde gerade dort am höchsten, weil mehrere Personen im Unternehmen mit vielen Lieferstellen arbeiten. Die WEMAG hat dafür ein Portal aufgebaut, ohne dass daraus ein langwieriges IT-Projekt wurde. Vorgänge lassen sich dort gebündelt erledigen und auch die Weiterentwicklung kann per no-code Konfiguration direkt durch den Fachbereich erfolgen“, sagt Michel Nicolai, Gründer und CEO der epilot GmbH. Das Unternehmen hat als Technologiepartner mit seiner energy XRM-Plattform die Grundlage für das neue Portal geschaffen.
Begleitete Einführung und weitere Ausbaustufen
In den kommenden Wochen begleitet die WEMAG ihre Geschäftskundinnen und Geschäftskunden intensiv bei der Einführung des neuen Angebots. Dazu sind Schulungen sowohl für die Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer der WEMAG als auch für die Nutzerinnen und Nutzer selbst vorgesehen, in denen die Funktionen des Portals vorgestellt und offene Fragen direkt beantwortet werden.
„Darüber hinaus werden wir die Nutzung des Portals aufmerksam verfolgen, eingehendes Feedback auswerten und gezielt Potenziale für weitere Optimierungen identifizieren. Gleichzeitig arbeiten wir bereits an weiteren Funktionen und den nächsten Ausbaustufen unserer digitalen Kundenplattform“, sagt Mirko Semmler von der Projektleitung.
