Unser Kundencenter ist für Besucher mit Mund-Nasenschutz geöffnet. Weitere Standorte bleiben für persönlichen Kundenkontakt bis auf Weiteres geschlossen. Unser Infomobil ist ab dem 1. Juli wieder für Sie unterwegs. Die WEMAG wird für den Lieferzeitraum/Leistungszeitraum 01.07.-31.12.2020 in Abrechnungen den gesenkten MwSt-Satz von 16% berücksichtigen.

Wer, wie, was – Neue Servicenummern rund um Breitbandausbau und Internetprodukte

23.06.2020

Wer fragt, soll eine Antwort bekommen und darauf nicht warten müssen. Deshalb schalten die WEMAG und die WEMACOM-Breitband GmbH nun zwei neue Servicerufnummern, um dem hohen Anfrageaufkommen zum Breitbandausbau und schnellen Glasfaser-Internet gerecht zu werden.

Künftig werden alle Fragen rund um die Internet- und Telefontarife sowie zum Glasfaser-Internet der WEMAG unter der Rufnummer 0385 . 2027-1111 und per Mail an internet@wemag.com beantwortet.

Wer Fragen zum geförderten Glasfaser-Hausanschluss hat, kann die Rufnummer 0385 . 2027-9858  wählen oder eine E-Mail an hausanschluss@wemacom.de schicken.

Beide Hotlines sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr erreichbar. Für längere Wartezeiten gibt es einen Rückrufservice. Zur gewünschten Zeit meldet sich jemand aus dem Serviceteam zurück.

Mehr Kunden – mehr Fragen - mehr Servicepersonal

Sowohl ein Glasfaserhausanschluss als auch die verschiedenen Internetprodukte erklären sich nicht von allein.  Mit diesen neuen, zusätzlichen Rufnummern reagiert die WEMAG auf das Ergebnis einer Kundenumfrage. Viele bereits surfende Kunden haben sich zuletzt an einer Zufriedenheitsbefragung beteiligt und wertvolles Feedback gegeben. „Wir haben seit der sukzessiven Inbetriebnahme des Glasfasernetzes positive und negative Anmerkungen zu unserer Servicequalität erhalten. Alle diese Hinweise fließen in unser Qualitätsmanagement und helfen uns dabei, uns weiter zu verbessern“, berichtet WEMACOM-Geschäftsführer Volker Buck.  Mit der Schaltung der neuen Rufnummern wurde auch das Service-Team personell aufgestockt und neu strukturiert.

Gut zu wissen: Die „alte“ Servicenummer 0385 . 755-3755 hat auch weiterhin Bestand. Wer sie wählt, wird zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.

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