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Kundenbeirat

Unsere Kunden reden mit

Gemeinsam mit unseren Kunden möchten wir die Energiewende maßgebend vorantreiben. Deshalb setzen wir nicht nur auf eine konsequente Ökostrategie, sondern auch auf eine aktive Interaktion mit unseren Kunden. Unter der Devise „Nicht schnacken, anpacken!“ gründeten wir folgerichtig im vergangenen Jahr unseren eigenen Kundenbeirat.
 

Durch einen Aufruf im WEMAG-Kundenmagazin und einer Mitteilung an alle wemio Strom- und Gaskunden wurden die Kunden zur Mitwirkung im Kundenbeirat aufgerufen. Mit der daraus folgenden Resonanz haben wir selbst nicht gerechnet und waren über das positive Feedback natürlich sehr begeistert.  Aus der Vielzahl an Bewerbungen wurde dann ein repräsentativer Kundenbeirat zusammengestellt.

Zunächst besteht der Kundenbeirat aus insgesamt 25 Mitgliedern. Die Amtszeit beträgt drei Jahre. Geplant sind zwei bis drei Sitzungen pro Jahr, die meist in Schwerin stattfinden werden.

Neuigkeiten aus der Beiratsarbeit

Am 3. Februar 2012 hat sich der neu konstituierte WEMAG-Kundenbeirat dann zum ersten Mal getroffen. Nach der Begrüßung erklärte Vorstand Caspar Baumgart die Hintergründe und Absichten der WEMAG zur Gründung eines Kundenbeirats. Der Beirat soll beratend bei der Gestaltung wesentlicher Leistungen der WEMAG, dem Unternehmen hinter den wemio-Produkten, mitwirken. Die Mitglieder fungieren als Bindeglied zwischen den Kunden und dem Unternehmen. Sie bringen Anregungen, Wünsche und Hinweise ein, informieren über Image und Qualität der angebotenen Produkte und Serviceleistungen.

Es folgte eine offene Vorstellungsrunde, in der sich rasch die bunte Mischung der Kunden-beiratsmitglieder zeigte. Im Anschluss an das Kennerlernen erhielten die Beiratsmitglieder einen tieferen Einblick in die WEMAG und deren ökologische Ausrichtung. Thematisiert wurden hierbei auch die Herausforderungen der Energiewende, wie die CO2-Einsparung oder der Netzausbau.

Neben dem allgemeinen und organisatorischen Teil stand auch das erste Diskussionsthema auf dem Programm: Die aktuelle Energiepreisentwicklung. Verkaufsleiter Raymond See erklärte in einer Präsentation die einzelnen Preisbestandteile und deren historische Entwicklung. Beleuchtet wurden die Einflussfaktoren auf den Preis, deren Auswirkungen und die Preispolitik der WEMAG. Gleich eingebrachte Wortmeldungen, Kritiken und Vorschläge wurden konstruktiv diskutiert und dankend entgegengenommen. Die Ideen der Mitglieder schafften eine produktive Arbeitsatmosphäre und lassen für die zukünftige Arbeit viel Gutes versprechen.

Der Höhepunkt des Tages war die Wahl des Kundenbeiratssprechers. Mit insgesamt 9 aus 21 Stimmen konnte Herr Tino Schwarzrock die Abstimmung für sich entscheiden uns ist damit der erste Sprecher des WEMAG-Kundenbeirats.

Warum sind Sie im WEMAG-Kundenbeirat?
Zukunft lebt vom Mitgestalten – oder anders gesagt „Meckern und Verbessern“. Das ist das Grundprinzip meines ehrenamtlichen Engagements. Der WEMAG-Kundenbeirat ist eine ideale Möglichkeit genau dies zu tun. Und zwar in einem konstruktiven Dialog mit den Entscheidungsträgern der WEMAG. Selbst zu Produkt- und Serviceverbesserungen anregen, aber auch Wandlungsprozesse innerhalb der WEMAG, die Einfluss auf uns als Kunden haben, kritisch zu begleiten. Das ist eines meiner Hauptanliegen. Andererseits ist es mir aber auch wichtig mit Menschen in den Dialog zu gehen (die vielleicht auch noch nicht Kunden der WEMAG sind), um sie von der so dringenden ökologischen Neuausrichtung der Energieversorgung in Deutschland zu überzeugen. Eine Ausrichtung, die die WEMAG konsequent lebt und vorantreibt. Hieran einen Anteil zu haben – Besser geht’s nicht!

Was erwarten Sie als Sprecher im Kundenbeirat?
Als Sprecher des Kundenbeirates verstehe ich mich in erster Linie natürlich als Bindeglied zwischen den Mitgliedern des Kundenbeirates und den entsprechenden Ansprechpartnern bei der WEMAG. Dazu gehört aber insbesondere die Interessen des Kundenbeirates und der Kunden gegenüber der WEMAG zu vertreten. Unterschiedliche Auffassungen innerhalb des Kundenbeirates, aber auch unterschiedliche Interessen des Kundenbeirates bzw. der Kunden und der WEMAG sollen partnerschaftlich und auf Augenhöhe diskutiert und gemeinschaftliche Lösungen gefunden werden. Insofern verstehe ich mich auch als Ansprechpartner für alle Mitglieder des Beirates, aber sehr gern auch direkt für die Kunden der WEMAG. Der Kundenbeirat ist ja kein losgelöstes Gremium, sondern die Interessenvertretung der Kunden. Daher möchte ich an dieser Stelle alle Kunden der WEMAG noch einmal ermuntern, bei Anregungen, Ideen und Kritik auch gern auf den Kundenbeirat zu zukommen. Ich freue mich auf eine partnerschaftliche und konstruktive Zusammenarbeit.
Ein Termin für die nächste Sitzung des Kundenbeirates steht auch schon fest. Am 15. Juni 2012 treffen sich die Mitglieder zum zweiten Mal in Schwerin.

Ihr Kontakt zum Kundenbeirat
Haben Sie selber ein Thema, welches Sie unserem Kundenbeirat als Anregung mitgeben möchten? Dann wenden Sie sich einfach per E-Mail an kundenbeirat@wemag.com. Unser Kundenbeirat freut sich über Ihre Unterstützung.